Contact

Contactgegevens

Voor algemene vragen, accountproblemen en formele verzoeken zijn wij bereikbaar via livechat en e-mail. Binnen Gambiva Nederland kunt u het juiste kanaal kiezen op basis van de urgentie en het soort informatie dat moet worden meegestuurd.

De livechat is 24 uur per dag beschikbaar voor directe ondersteuning. Een e-mail is geschikter wanneer u documenten, schermafbeeldingen of een uitgebreide omschrijving wilt toevoegen. Zet bij een formele klacht het woord ‘Klacht’ en uw account-ID in de onderwerpregel.

Wat vermeldt u in uw bericht

Een duidelijke aanvraag helpt ons de juiste accountactie of transactie sneller terug te vinden. Stuur alleen informatie mee die rechtstreeks met het probleem te maken heeft en verwijder gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor de controle.

• Uw geregistreerde e-mailadres.
• Het onderwerp van uw vraag.
• De datum en het tijdstip van het probleem.
• Het bedrag en de gebruikte valuta bij een betaling.
• Het transactie-, ronde- of referentienummer.
• Een korte chronologische omschrijving.
• Een schermafbeelding van de foutmelding, indien beschikbaar.

Door alle relevante informatie in één bericht te verzamelen, voorkomt u dat dezelfde controle meerdere keren moet worden gestart. Bewaar het referentienummer of de chattranscriptie wanneer u later opnieuw contact opneemt.

Veilig contact met ons team

Wij vragen nooit om uw wachtwoord, pincode of volledige kaartgegevens. Voor accountgebonden ondersteuning kan na uw login wel worden gevraagd om uw identiteit of het eigendom van een betaalmethode via het beveiligde accountgedeelte te bevestigen.

• Gebruik uitsluitend de livechat op het officiële domein.
• Controleer het volledige adres van iedere ontvangen e-mail.
• Deel geen codes voor tweestapsverificatie.
• Installeer geen software op verzoek van een onbekende medewerker.
• Betaal nooit een extra bedrag om een opname vrij te geven.
• Meld verdachte berichten direct via [email protected].

Ontvangt u een onverwacht betaalverzoek of een link via sms, Telegram of sociale media, open deze dan niet. Start zelf een nieuw gesprek via de officiële website, zodat ons team kan controleren of het bericht daadwerkelijk van ons afkomstig is.

Ons kantoor in Nederland

Naast onze online contactkanalen wordt hieronder de locatie van ons Nederlandse kantoor weergegeven. Dit adres is bedoeld voor zakelijke correspondentie en vooraf bevestigde afspraken; het is geen fysiek casino, kassierpunt of vrij toegankelijke klantenservicebalie.

Adres: Roetersstraat 11, 1018 WB Amsterdam, Nederland

Bezoek het kantoor alleen nadat een afspraak schriftelijk is bevestigd. Voor accountvragen, documenten en betalingsonderzoek blijft de livechat of het officiële e-mailadres de snelste en veiligste contactmethode.